Returns and refunds policy
We operate a strict no-refund policy and do not accept returns for a cash refund.
For orders within Syria and Lebanon, we offer an exchange-only policy within 3 days of receiving your item. To be eligible for an exchange, your item must be in the same condition that you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To initiate an exchange, you can contact us via email at customerservice@hayaatassi.com or via WhatsApp at:
Lebanon: 0096176621819
Syria: 00963951825651
Kindly note that the customer is responsible for all shipping and delivery costs associated with the exchange process.
Exchange
You can request an exchange within 3 days of your order date.
نعتمد سياسة صارمة بعدم ردّ المبالغ المدفوعة، ولا نقبل إرجاع المنتجات مقابل استرداد قيمتها نقدًا. بالنسبة للطلبات داخل سوريا ولبنان، نتيح الاستبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. ويشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، أي غير مستعمل أو غير مرتدى، مع الاحتفاظ بالبطاقات التعريفية والتغليف الأصلي. كما يجب تقديم الفاتورة أو ما يثبت الشراء. لطلب الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على: customerservice@hayaatassi.com أو عبر واتساب على الأرقام التالية: سوريا: 00963951825651 لبنان: 0096176621819 يرجى العلم بأن جميع تكاليف الشحن والتوصيل المرتبطة بعملية الاستبدال تقع على عاتق العميل.