الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
1. كيف يمكنني طلب منتجات هيا أتاسي؟
هيا أتاسي هي علامة أزياء تبيع منتجاتها عبر المتجر الإلكتروني. يمكنكم تصفّح مجموعتنا عبر الموقع واختيار التصاميم التي تناسبكم، ثم إتمام طلبكم بسهولة من خلال المتجر الإلكتروني.
2. هل يمكنني زيارة الأتوليه قبل الطلب؟
نعم، يمكنكم زيارة الأتوليه للاطلاع على التصاميم المعروضة وتجربة العينات المتوفرة بمقاس 36، والتعرّف عن قرب على تفاصيل الأقمشة والتصاميم قبل تقديم طلبكم.
3. هل يتم تفصيل القطع حسب المقاس؟
نعم، يتم تجهيز القطع وفقًا للمقاسات التي تختارونها عند الطلب، لتناسبكم بالشكل المطلوب. ويمكنكم زيارة الأتوليه للاطلاع على العينات المعروضة بمقاس 36.
4. هل يمكنني طلب تصميم خاص؟
نعم، نوفر خدمة التصاميم المخصصة، حيث يمكنكم التواصل معنا لمناقشة فكرتكم والتفاصيل التي ترغبون بها، والعمل على تصميم يعكس ذوقكم الخاص. يُرجى التواصل معنا لمعرفة التفاصيل وإمكانية تنفيذ طلبكم.
5. هل يمكنني ارجاع المنتج واسترداد المبلغ؟
لا، نعتمد سياسة عدم ردّ المبالغ المدفوعة، ولا نوفر إمكانية إرجاع المنتجات مقابل استرداد قيمتها نقدًا.
6. هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، يتوفر الاستبدال للطلبات داخل سوريا ولبنان فقط، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل أو مرتدى، مع البطاقات التعريفية والتغليف الأصلي، وتقديم إثبات الشراء. يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل المتعلقة بعملية الاستبدال.
7. هل تشحنون الطلبات إلى خارج سوريا ولبنان؟
نعم، نوفر الشحن الدولي إلى العديد من الوجهات حول العالم، لتصلكم تصاميم هيا أتاسي أينما كنتم. تختلف مدة وتكلفة الشحن بحسب الوجهة.
8. ما هي الدول التي يتوفر فيها الدفع عند الاستلام؟
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات داخل سوريا ولبنان فقط. أما الطلبات الدولية، فيتم إتمام الدفع وفقًا لخيارات الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني.
9. كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل بحسب الوجهة وشركة الشحن. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل الشحن أو التواصل معنا لمعرفة المدة التقديرية لوصول طلبكم.
10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يسعدنا مساعدتكم والإجابة عن استفساراتكم عبر القنوات التالية:
للاستفسارات المتعلقة بخدمة العملاء:
customerservice@hayaatassi.com
للاستفسارات العامة:
hello@hayaatassi.com
كما يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب على الأرقام التالية:
لبنان: 0096176621819
سوريا: 00963951825651
كيف أقوم بتقديم طلب؟
تصفّح المنتجات، وأضف ما يعجبك إلى السلة، ثم أكمل الدفع.
كيف أتتبّع طلبي؟
استخدم صفحة تتبّع الطلب برقم طلبك ورقم الهاتف الذي استخدمته عند الدفع، أو سجّل الدخول إلى حسابك لرؤية جميع طلباتك.
كم يستغرق التوصيل؟
تعتمد مدة التوصيل على محافظتك وإعدادات الشحن لدى المتجر. سترى تقديرًا عند الدفع.
هل يمكنني إرجاع منتج؟
تُحدّد سياسات الإرجاع من كل متجر.